 |
| Kalite yönetimi |
Kalite yönetimi , kalitenin planlanması, kalitenin düzenlenmesi, kalitenin kontrol edilmesi, iş kalitesi bakımından performansın iyileştirilmesi için organizasyondaki her yönetim üyesinin yürüttüğü kalitenin kontrol edilmesi ve değerlendirilmesi gibi yönetsel bir çabadır.
Kalite yönetimi bir organizasyonun, ürünün veya hizmetin tutarlı olmasını sağlar Kalite yönetiminin dört ana bileşeni vardır: kalite planlama, kalite güvencesi, kalite kontrol ve kalite iyileştirme.
Kalite yönetimi sadece ürün ve hizmet kalitesine değil, aynı zamanda nasıl başarılacağına da odaklanır. Bu nedenle kalite yönetimi, daha tutarlı kaliteyi elde etmek için ürünlerin yanı sıra kalite güvencesi ve süreç kontrolünü de kullanır.
Kalite Yönetiminin Boyutları
1. Kalite güvencesi (QA), ürünlere yapılan hataları veya kusurları önlemenin ve müşterilere çözümler veya hizmetler sunarken sorunlardan kaçınmanın bir yoludur; ISO 9000, “kalite gereksinimlerinin karşılanacağına güven vermeye odaklanan kalite yönetiminin bir parçası” olarak tanımlamaktadır.
bu güvencelerin kalite güvencesindeki önlenmesi, kalite kontrolündeki kusur tespiti ve reddetmeden çok farklıdır ve süreçte başlangıç kalitesine odaklandığından, sol kayma olarak adlandırılmıştır.
2. Kalite kontrol veya kısa vadeli kalite kontrol,işletmenin üretimde yer alan tüm faktörlerin kalitesini gözden geçirdiği bir süreçtir. ISO 9000 kalite kontrolünü “Kalite gereksinimlerini karşılamaya odaklı kalite yönetiminin bir parçası” olarak tanımlamaktadır.
Bu yaklaşım üç yönü vurgulamaktadır:
Kontrol, iş yönetimi, iyi tanımlanmış ve iyi yönetilen süreçler, performans ve bütünlük kriterleri ve kayıtların belirlenmesi gibi unsurlarBilgi, beceri, deneyim ve nitelikler gibi yeterlilikler.
Personel, dürüstlük, güven, örgütsel kültür, motivasyon, takım ruhu ve kalite ilişkileri gibi yumuşak öğeler.
3. Kalite kalitesi , kalite politikalarını ölçülebilir hedef ve gereksinimlere dönüştüren ve bunları belirli bir süre içinde gerçekleştirmeye yönelik bir dizi adım belirleyen sistematik bir süreçtir.
4. Kalite İyileştirme , üretim sürecindeki atık, yeniden işleme ve kayıpları azaltmak veya ortadan kaldırmak için sistematik bir yaklaşımdır.
Kalite standartları
Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO), 1987 yılında bir Kalite Yönetim Sistemi (KYS) standardı oluşturmuştur. ISO 9000: 1987 ve ISO 9001: 1987, ISO 9002: 1987 ve ISO 9003: 1987; Faaliyetin veya sürecin türüne bağlı olarak çeşitli endüstrilerde uygulanabilir: tasarım, üretim veya hizmet.
ISO, 14 Ekim 2008 tarihinde küçük bir revizyon olan ISO 9001: 2008'i yayınladı. Yeni şartlar içermiyor. Pek çok değişiklik, gramerdeki tutarlılığı arttırmak, standartları kullanarak 175 ülkede (Aralık 2007'de olduğu gibi) 950.000'den fazla sertifikalı kuruluş tarafından kullanılacak standartların diğer dillere çevrilmesini kolaylaştırmaktadır.
ISO tarafından yapılan Kalite Yönetim Sistemi standardı, ürün veya hizmetin kendisini değil, organizasyonel süreçleri ve sistemleri belgelendirmeyi amaçlamaktadır. ISO 9000 standartları, bir ürün veya hizmetin kalitesini belirtmez.
Yorum Gönder